Politica de retur și rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la customers@youreshopcompany.com sau telefonic la +358 45 78 328 639. Vă rugăm să rețineți că taxele de returnare sunt suportate de client. Retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Your eShop Company, Kränintie 18, 29900 Merikarvia, Suomi Finland.

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite instrucțiuni despre unde să trimiteți pachetul. Produsele trimise înapoi fără solicitarea prealabilă a returului nu vor fi acceptate.

Puteți oricând să ne contactați pentru orice întrebare legată de retur la customers@youreshopcompany.com sau telefonic la +358 45 78 328 639.

Daune și probleme

Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / articole care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, precum bunuri perisabile, produse personalizate și produse pentru îngrijire personală. De asemenea, nu acceptăm retururi pentru substanțe periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de un anumit produs.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru oferte, produse recondiționate sau carduri cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți, iar odată ce returul este acceptat, să efectuați o achiziție separată pentru produsul nou.

Perioada de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană

Indiferent de cele de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca și în cazul de mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom notifica odată ce am primit și inspectat returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, vi se va rambursa automat pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania de carduri de credit procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la customers@youreshopcompany.com sau telefonic la +358 45 78 328 639