Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee tilauksia, jotka on tehty YeS! Your eShop -verkkokaupassa.

Peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa ostoksensa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti, ellei pakottavasta lainsäädännöstä johtuvaa poikkeusta sovelleta.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa meille peruuttamisesta selkeästi peruuttamisajan kuluessa.

Otathan meihin yhteyttä ennen minkään tuotteen palauttamista.

Palautusehdot

Palautus voidaan hyväksyä, kun tuote on:

• käyttämätön
• alkuperäisessä kunnossa
• palautettu alkuperäisessä tuotepakkauksessa ja kaikkien mukana toimitettujen osien kanssa
• pakattu asianmukaisesti palautuslähetystä varten

Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä, ellei muuta ole sovittu.

Blind box -tuotteet ja keräilytuotteet

Asiakas saa tarkastaa tuotetta samalla tavalla kuin sen tarkastaminen olisi kohtuudella mahdollista fyysisessä myymälässä.

Jos sinetöity blind box -tuote, sinetöity tuotepakkaus tai keräilytuote on avattu tai sitä on käsitelty enemmän kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, asiakas voi olla vastuussa tuotteen arvon alentumisesta sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Tämä ei vaikuta asiakkaan lakisääteisiin oikeuksiin tilanteissa, joissa tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä.

Palautuspyynnön tekeminen

Pyytääksesi palautusta, ota meihin yhteyttä osoitteeseen:
customers@youreshopcompany.com

Liitä viestiin:

• tilausnumero
• asiakkaan nimi
• palautettava tuote tai palautettavat tuotteet
• palautuksen syy

Kun olet ottanut meihin yhteyttä, annamme palautusohjeet. Ethän lähetä tuotteita takaisin ennen kuin olet ensin ollut meihin yhteydessä.

Palautuskulut

Jos asiakas palauttaa tuotteen tavanomaisen peruuttamisoikeuden perusteella, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettava laki muuta edellytä.

Jos palautus johtuu vaurioituneesta, viallisesta tai väärästä tuotteesta, asia käsitellään reklamaationa sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Asiakas ei vastaa kohtuullisista palautuskuluista, jotka johtuvat meidän virheestämme tai viallisesta, vaurioituneesta tai väärästä tuotteesta.

Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vaurioituneen, viallisen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä ilman aiheetonta viivytystä osoitteeseen:
customers@youreshopcompany.com

Liitä mukaan tilausnumero ja selkeät kuvat ongelmasta.

Tilanteesta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota korvaavan tuotteen, korjauksen silloin kun se on mahdollista, hinnanalennuksen, hyvityksen tai muun asianmukaisen ratkaisun.

Tämä ei vaikuta asiakkaan lakisääteisiin oikeuksiin.

Hyvitykset

Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Jos asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan, hyvitämme palautuskelpoiset maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, ellei meillä ole oikeutta pidättää hyvitystä siihen asti, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on toimittanut todisteen palautuslähetyksestä.

Jos laki niin edellyttää, myös alkuperäinen vakiotoimitusmaksu hyvitetään. Jos asiakas on valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan, ylimääräistä toimituskulua ei välttämättä hyvitetä.

Hyvityksen käsittelyaika voi vaihdella maksupalveluntarjoajan mukaan.

Noutamatta jätetyt tilaukset

Jos lähetystä ei noudeta ja se palautuu meille, voimme vähentää hyvityksestä todelliset palautus- ja käsittelykulut lain sallimissa rajoissa.

Peruutukset ennen lähettämistä

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, vahvistamme, onko peruutus vielä mahdollinen.

Yhteystiedot

Jos sinulla on palautuksiin tai hyvityksiin liittyviä kysymyksiä, voit ottaa meihin yhteyttä:
customers@youreshopcompany.com
+3584578328639