Pravila refundacije

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.

Pentru a începe o returnare, ne puteți contacta la adresa customers@youreshopcompany.com sau telefonic la +358 45 78 328 639. Vă rugăm să rețineți că costurile de returnare sunt suportate de client. Returnările trebuie trimise la următoarea adresă: Your eShop Company, Kränintie 18, 29900 Merikarvia, Suomi Finland.

Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite instrucțiuni privind locul unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.

Puteți oricând să ne contactați pentru orice întrebare legată de returnare la customers@youreshopcompany.com sau telefonic la +358 45 78 328 639.

Daune și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile, produsele personalizate și produsele pentru îngrijire personală. De asemenea, nu acceptăm returnări pentru substanțe periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de produsul dumneavoastră specific.

Din păcate, nu putem accepta returnări pentru oferte, produse recondiționate sau carduri cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți, iar odată ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru produsul nou.

Perioada de răcire de 14 zile în Uniunea Europeană

Indiferent de cele de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom notifica odată ce am primit și inspectat returnarea și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi rambursarea automat pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania de carduri de credit procesează și postează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, vă rugăm să ne contactați la customers@youreshopcompany.com sau telefonic la +358 45 78 328 639